En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il est d’ailleurs essentiel que ces derniers soient informés, rassurés et pris en charge si nécessaire. Pour ce faire, l’entreprise doit mettre en place une stratégie de gestion de crise
Pour faire face à cette situation VOTRE RESPONSABILITÉ de dirigeant consiste à
- Réduire le temps de réponse initial pour reprendre rapidement la main
- Evaluer la crise au plus juste pour prendre des décisions adaptées
- Mobiliser les organisations et les hommes à hauteur de l’événement
- Occuper le terrain pour ne pas subir
- Communiquer pour contrôler l’information
Marie-Pierre CHAZELLE 
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