Marie-Pierre CHAZELLE

Il s’agit de l’attrition, autrement dit la perte de clientèle ou d’abonnés sur une période donnée.

C’est un taux essentiel à mesurer et à réduire car la fidélisation  influence fortement la rentabilité d’une entreprise.

Calcul du taux d’attrition

Le calcul est en fait très simple, même si l’expression « attrition » peut paraître un peu barbare, il s’agit simplement de diviser le nombre de clients perdus par le nombre de clients total. On le mesure souvent sur l’année, mais il est possible de le faire sur n’importe quelle période.